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运用冲突改善团队信任

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几乎每个人都曾在体质不健康的企业或组织工作过。如果每天都要面对那些办公室的政治角力、混乱不清和功能不彰的流程与规定,还有磨人的官僚心态,那真是多么痛苦的事。在不健康的企业或组织工作的人,通常到后来都会把工作视为苦役,自尊受损,然后祸及家庭。然而,这些负面效应,都是可以避免的。

对团队来说,冲突不是坏事,害怕冲突,才是问题的征兆。

规避争执,在重要议题上不愿表达真正的想法与意见,总是在权衡利弊得失之后,才选择性地与人发生冲突,不仅会导致错误决策,还会制造人与人之间愈来愈无法弥补的嫌隙。

为何不参与冲突,反而引发成员不满?当团队成员不愿诚实表达反对意见,而是选择压抑时,这种不认同的心结会慢慢累积扩大、发酵,演变成对人的不满。

当团队成员习惯不把心中想法说出来,久而久之,挫折感就会愈来愈深。他们决定忍耐,而不是信任。这种互动关系对团队伤害最大。

每个人都必须学习如何从非建设性言行中收拾情绪,重新回到建设性冲突,并适应转换过程中的不安。最后,我们才会培养出自信,并对彼此产生更大信任。但如果苟安于肤浅的人为和谐,就永远达不到这个境界。

曾有一家大型饮品公司旗下事业部副总裁,他的领导团队内需要更多建设性冲突。他们做了一些尝试,但始终无法让团队成员坦率说出反对意见。于是,这位副总裁订下两条规则:

第一,假如有人在会议讨论中保持沉默,就表示他抱持反对意见。团队成员立刻意识到,他们必须发表意见,否则不会有结论。

第二,在每个议题讨论结束时,副总裁会向每位成员确认,他们同意这个结论并承诺遵从。

这两条规则立刻改变他们的会议气氛,也立刻激发出建设性冲突。

冲突之所以重要,是因为少了它,就无法确定团队成员对会议结论,是否愿意承诺遵从。团队成员在讨论过程中,要是没有机会提出问题、提供意见,并深入了解,他们就不可能真正认同最后结论,并确实执行。

要做到“不同意但仍全力以赴”之前,必须先让持反对意见的人充分说明“不同意”的理由。

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